Frequently asked questions

Here you can find all kinds of information related to our FAQ (Frequently Asked Questions), a compilation of questions and answers that our users have been asking, and that because they were repeated frequently, are presented here for you convenience.

Please click on each question to see the answer display below

We have local bank accounts in every country where we are present, so the process starts and ends through local interbank account transfers. The sender can make a simple local transfer to our account in the same country, and the recipient in turn receives payment from our account in his/her country. The transaction happens locally between accounts in both countries.

IMPORTANT: Deposits can only be received from a bank account where the holder’s name matches the identity of their user profiles.


Before making your first order, you will be asked to upload a copy of your identity card, or passport if you are outside of your country of birth as well as a bank statement that shows you own the account from which you are funding your payment (include: bank logo, account holder name and account number)

Order:

1. Submit order in system (new transfer)

2. Make a deposit to the account info listed on the page and also in your email

Before confirming your order, we advise you to plan for your immediate deposit: enable online banking, check for the bank branches located nearest to you and their hours of operation, or use ATM machines for convenient and fast deposit.

Go to "new transfer", and select the source and destination countries. Enter amount: how much to deposit at the source or how much to be received at the destination (the counterpart will be automatically calculated). After this, enter the data for the recipient's account (see "What destination account data do I need to enter?"). You will then have the option of writing a comment to the recipient, where you should include your deposit code. Finally, you will be asked to confirm the data entered. If it’s the first time you make a transaction you must, upload your identity documents if prompted to do so.

Once you have completed your first order, you will need to wait a few moments for the data to be verified. Once this is complete, a notification with deposit instructions and deposit code will be sent via email. Once the deposit is executed please return to your session within "transfer details" to confirm deposit and upload the deposit proof.

IMPORTANT: Please do not submit orders if you are unable to deposit the money within three hours to complete the process.

We accept orders starting from 15 USD, with a limit of 9,000 USD per daily transfer per user. However, please keep in mind that we cannot ensure transfers of the maximum amount (or close to it) on consecutive days, due to operational constraints and local regulations

Additionally, there are monthly and yearly limits for international money transfer that we must comply with for each country (e.g. it is not allowed to transfer more than 50,000 USD out of China per person per year for individual conversion). Therefore, the accumulated amount transferred per user or recipient is also subject to limits. Depending on customer history and/or motive for the transfer, this amount could be lower. This is necessary in order to avoid possible legal issues.

We recommend you to record the information below for the recipient:

Bank Name: Full name of final destination bank (no bank intermediaries)

Account Holder: Check an official bank document to verify the exact name of the account holder as it was recorded when opening the account (e.g. PÉREZANDRES, not ANDRES PEREZ). For Chinese citizens or Chinese companies, the name must be entered in Chinese characters (e.g. 徐丽, not XULI).

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For transfers to China, the recipient receives money from a local bank account. It is important to keep this in mind as the recipient data they often send abroad for payments from the outside may have a different format in comparison with local transfers. The following are most sensitive to errors:

  1. Payee name must be in Chinese characters if he/she is a Chinese citizen or company, for example: 徐丽
  2. Official name of the bank branch must be in Chinese characters, for example: 上海招商银行常德路支行 (if not possible, at least record full name in English or pinyin)

This information must be clear when transferring to contacts in China. Any transaction delayed or failed due to an error or omission is the user’s responsibility, and the user assumes the costs in time and money as collateral of the operation.

The deposit can be made online, or in cash at a bank or ATM.

You can use ATMs for ICBC customers. For other banks please consult your bank.

For user convenience it is recommended to use online banking. This will allow you to avoid travel and wait times, thus more easily fulfilling the three-hour validity time window after submitting a new order.

Once the first order is submitted, you must wait a few moments while the identification documents are being received and verified. Once this is complete, you will receive a notification in your account as well as an email notification, displaying the deposit instructions. If you have been waiting for a long time and still did not receive the notification, please contact the customer service representatives in your country or info@bitnexo.com. Please take two minutes to carefully read the deposit instructions.

The deposit code is intended to expedite the process of initial change of status. If you forgot to include the deposit code when making the deposit, this may cause delays in processing.

Money is typically received by the destination account within two days, and in most cases in a matter of hours. The customer can make a special request ahead of time for same day service. This offer is dependent on availability, transfer route, and the time of day.

The service fee is incorporated into the rate. The resulting value is deposited in entirety into the beneficiary’s account (with no additional costs).

By comparing the amount of money received by the recipient this can be the most transparent way to gauge the cost effectiveness of our service relative to other methods. Other methods often involve hidden costs such as currency exchange fee (fixed and variable), correspondent bank costs (generated by intermediary banks), and sending and receiving fees. Our services provides a single calculation so you know exactly how much will be received, and when.

Es posible realizar el depósito inicial a nuestra cuenta desde un máximo de tres cuentas distintas siempre que el usuario registrado en nuestra plataforma sea el titular de todas estas. No es posible solicitar a un tercero que deposite a nombre del usuario registrado.

A su vez, es posible enviar a seis distintos destinatarios. Al igual que en el sistema bancario corriente de transferencias en línea, la información de cada destinatario queda grabada para ser reutilizada en el futuro.

La página de usuario tiene una opción de seguimiento que notifica, a quien envía y recibe, cada cambio de estado. Estos son: nuevo (al grabar orden), pendiente (hasta confirmar depósito), en proceso (deposito verificado) y completo (envio a cuenta de destino). Esta se incluye como alerta en la sesión de usuario y por correo.

La tecnología blockchain de protocolos de encriptación de datos utilizada es super segura, rápida y eficiente, reduciendo cualquier contratiempo usual del método bancario que requiere de múltiples intermediarios, lo cual genera demoras y costos adicionales. También contamos con el respaldo en premios de reconocidas instituciones como el banco BBVA, un equipo profesional y ético, y el cercano apoyo de asesores expertos.

Actualmente está habilitada en nuestra página web la opción de cotizar y ejecutar órdenes entre China, México y Chile. Pronto se incorporará la Zona Euro comenzando por Espana. Para cotizar y ejecutar depósitos desde y hasta esta última región por favor contáctenos directamente.

Se utilizan directamente monedas locales de cada país. Estas son: RMB para China, Pesos Mexicanos para Mexico, Pesos Chilenos para Chile y Euros para Zona Euro. No se utilizan monedas de cambio como el USD u otras que impliquen un doble cambio o aumento de costos.

Nuestra tecnología se complementa con el sistema bancario tradicional a nivel de transferencias locales. Estas transacciones son casi instantáneas, aun así, en períodos especiales como feriados, fines de semana, eventos internos del banco, etc. la transferencia bancaria puede demorar más de lo normal. En estos estos casos por favor esperar algunas horas antes de reportar la situación.

En caso de no poder depositar el monto total de una vez, es posible realizar un segundo depósito utilizando el mismo código de depósito y agregando una “B” al final y comunicando la acción. De esta forma sabremos que este nuevo depósito está conectado a la misma orden y al depósito inicial. Recordar que cada nueva orden tiene un código distinto, nunca se debe repetir un código anteriormente utilizado.

Si por error se genero una orden que no quiero completar, esta será guardada como nueva y cancelada con posterioridad. El que permanezca en la lista de transferencias históricas no representa un problema. Es posible crear una nueva en su reemplazo, pues se entiende que la anterior fue abandonada. En lo posible por favor evitar grabar órdenes cuando solo se quiere cotizar o realizar pruebas que no se desean completar.

Nuestra página web funciona con y sin VPN, con IOS y Windows, y cualquier buscador. Por lo contrario, muchos bancos chinos en línea requieren desconectar el VPN, no aceptan IOS o buscador Chrome (solo Windows y Explorer).

Si no sabe cómo utilizar el banco en línea pueden escribirnos para proporcionar soporte, también aconsejamos consultar con cercanos que poseen el mismo banco o visitar directamente la sucursal más cercana para disponer del generador de clave e información adicional. En experiencias con otros usuarios los encargados de sucursal fueron amables en explicar cómo habilitar la banca en línea o móvil en sus propios computadores o celulares.

Si quiere hacer el depósito inicial desde otro país a nuestra cuenta china consulte con su banco o infórmenos antes de viajar. Seguramente deba activar su roaming para poder recibir mensaje de código a su número chino desde el extranjero. A su vez, si está en china y quiere realizar una transferencia inicial entre bancos de otro país, se aconseja cambiar el número telefónico titular desde el personal al de una persona de confianza en el país extranjero.

Si nuestro sitio funciona con lentitud por favor verificar la conexión local y velocidad con un sitio conocido, tambien se recomienda detener funciones de carga en otros dispositivo bajo la misma señal. En caso que el problema persista por favor contactarnos a info@bitnexo.com

Dentro de transferencias>detalles es posible ver una pequena variacion del monto en destino incluso dentro del periodo de validez de la nueva orden. Esto no modifica el monto acordado, solo se presenta para poder graficar la evolución del RATE en el tiempo. Si el depósito es realizado dentro de tres horas se respetara el RATE generado al grabar la orden. En caso contrario, se debe realizar una nueva orden aceptando el nuevo monto en destino para esta vez cumplir los plazos correspondientes.

El servicio está dirigido tanto para personas como para empresas.

Para empresas el servicio es utilizado principalmente para el pago de servicios menores de operación. Para representantes de empresas se aconseja primero probar el servicio a nivel personal para de esta forma proponer el uso a nivel corporativo con mas información. Para personas los motivos mas usuales son: envío de remesa y ahorro (traspaso de dinero entre cuentas del mismo titular en países distintos)

Probablemente se está visualizando una combinación de país de origen y destino distinta. Cada ruta es activada de manera autónoma, si se quiere utilizar una ruta nueva se debe solicitar activación lo cual puede requerir incluir algún documento adicional. Si esto ocurre dentro de una ruta verificada por favor contactarnos para solucionar el problema a la brevedad.

Probablemente estás viendo una combinación de país de origen y destino distinto. Cada ruta tiene un historial distinto. Por favor seleccionar la combinación de países habitualmente utilizada.

La página web y notificaciones de correo están disponibles en tres idiomas: inglés, español y chino. La opción de cambio de idioma está situada en el extremo inferior derecho de la pagina de inicio. Cuando se modifica el pais de origen el sistema propone un cambio automático al idioma del país seleccionado, esto puede ser aceptado o rechazado.

Consultas en horario Asiático (UTC +8): Pablo Godoy, +86.18512137565, Wechat ID: pabloCL1, pablo@bitnexo.com

Consultas en horario Americano (UTC -6): Javier Salcedo, +56.9.93195791, Wechat ID: jsalcedoc, javier@bitnexo.com

Consultas en idioma Chino (in Chinese please call): Constance Yuan, +86.18151980978, Wechat ID: littlebuddhasoup, constance@bitnexo.com

Visitanos de 10h a 17h en JiangNing Road 418 (entrada por calle Wuding) piso 12, oficina H008, Jingan District, Shanghai centro (12 minutos caminando en dirección norte desde estación West Nanjing Road, salida 1).Para mostrar al taxista: 静安区江宁路418号,12楼03室